APPEALS

異議申し立て及び苦情処理について

目的

異議申し立て及び苦情対応についての手順を記載いたします。

お客様は、審査及び認証の決定に関連してUS JAPANが下した次の決定が不当である　判断した場合に、これに対しての審議を要請するものである

異議申し立て及び、第三者からのUS JAPANの認証活動や認証、顧客の活動に関連しての不満を表現すること。

認証サポートセンターは、すべての苦情や異議申し立てについて記録し、U.S Cert（本社）に報告して指示を受ける。

認証サポートセンターは、苦情や異議申し立ての登録後、10日以内に受付通知と処理計画を通知（電話、メール）等を行う。

調査チームは、公正な処理のために独立した人員で調査チームを構成する。
必要に応じて外部の専門家を調査チームに含めることができる。

調査チームは、受付けた内容を分析する。

調査チームが調査した苦情及び異議申し立ての処置の実行が認証クライアントに該当する場合、認証クライアントに通知して、処置の実行の結果を提出するように要求を行う。

認証サポートセンターは、最終的な苦情及び異議申し立ての結果報告を作成し、U.S Cert（本社）の承認を得ます。

認証サポートセンターは、最終的な処置結果報告書の処置計画を苦情や異議申し立てを行う担当者に通知し、処置を実施し、必要に応じて該当者に是正及び予防処置を通知する。

認証サポートセンターは、異議申し立ての是正処置の結果に対して再審議を申し立てる場合には、受付手続きから同じプロセスを行う。

認証サポートセンターは、異議申立てが措置の結果に対して再苦情を申し立てる場合には、受付手続きから再び起動する必要がある。

認証サポートセンターにて受け付けた苦情や異議申し立ての内容は機密を保持し、第三者に開示を行いません。

認証サポートセンターは、苦情及び異議申し立て内容の解決についてウェブサイトを利用して公開することができます。
ただし、顧客情報や機密保護のために必要な情報が含まれる場合、U.S Cert（本社）の承認後に非公開で処理を行います。

認証サポートセンターは、結果の処理後、是正処置の有効性を評価しなければならない。

U.S Cert（本社）に対しての異議／苦情処理の手続きについては一般の人々が入手可能であるよう公表いたします。